昨年5月頃に買ったLogicoolのワイヤレスキーボード「KX800 MX KEYS」が突然入力反応しなくなったのでロジクールのサポートに連絡してみました。
サポートへの問い合わせの仕方
”ロジクール サポート”で検索。以下のロジクールのサポートページにアクセスすると「チャットサポート」と「電話サポート」があります。
私は電話の方が早いと思ったので電話しました。
ちなみに営業時間は月曜日～金曜日（祝日を除く）午前９時～午後６時とのこと。
2～3分程度でつながり電話の相手は日本人でした。ネット情報によると外国人が出ることがあり話がかみ合わないことが多いようです(チャットも同様)。今回は運が良かったのかもしれません。
ちなみに平日昼過ぎに電話をしました。
サポートとのやり取り
電話がつながったらまずは故障の状況と改善に向けて実施した内容を説明しました。
内容としてはキーボードの入力が反応しないのでキーボードのリセット及び再起動の実施。ペアリングの切断等を実施した旨伝えました。
説明が終わると製品のシリアル番号と購入方法を聞かれたので回答したところ
一度保留になり2，3分程度待った後、保証の確認が取れたと言われました。
その後、改善方法の仕方をメールで送るので実施してほしいと伝えられ電話を終えました。
10分程度話し丁寧な対応でした。
電話をした日の夜にメールを受信し
内容はデバイスのクリーニングの仕方、ファームウェアのアップデート方法、ドライバの再インストール方法、リセットの手順等を実施してという内容。
メールの最後に実施しても改善しないようであれば以下の情報をメール返信してほしい旨記載がありました。
・シリアル番号
・氏名
・電話番号
・郵便番号
・住所
改善しない旨返信したら翌日交換品を送付する。発送まで1週間程度掛かるとの連絡がありました。
保証書・レシートは不要？
保証書もレシートも確認していないのにどうやって保証の確認が取れたのか気になったのでネットで検索したところシリアル番号から製造年(上2桁が製造年らしい)が分かるので保証書が不要ということのようです。私のは22だったので2022年製で2023年時点で保証期間の2年を超えていないので保証対象となったようです。
ネットで検索すると故障している証明が必要という情報が出てきましたが今回は不要でした。ボタンの爪が折れているだけで交換対象になる例があるため悪用されてしまうのでは
交換品到着
交換品送付する連絡があった2月5日から9日後の2月14日に発送連絡があり翌日無事新品の商品が届きました。最初にサポートに電話したのが1月31日なので2週間程度で対応頂きました。
ストレス全く無し毎回この対応であれば今後もロジクール製品を活用しようと思います。
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