ヤフオク及びPayPayフリマには落札・購入した商品に不備がある場合に購入金額の全額を保証してくれる「商品満足サポート」があります。
購入した商品に不備があったので利用してみました。
商品満足サポートとは
商品説明と異なるものが届いたり商品に傷や汚れがある・破損している等の理由で商品に不備があった場合かつ出品者が返品を受け付けない場合にサポートを受けることができます。
詳細は以下の公式サイトで確認できます。
注意点
・ヤフオクとPayPayフリマ合わせて、1年に1度までしか申請できない
・上限は1万円相当まで
・PayPayポイントでの返金
・ヤフオク!ストアと特定カテゴリの商品は対象外
・サポートは購入後30日以内
・Yahoo!ウォレットの登録が必要
・本人確認の手続きが必要
購入から申請までの経緯
商品をPayPayフリマで購入
楽器エフェクターRV-5(精密機器）を購入しました。
商品説明には動作確認済みと同時に返品不可の記載がありましたが動作確認済みを信用して購入しました。
購入後、対応お願いしますと当たり障りのないメッセージを送信し、明日発送しますの返信を頂きました。
翌日、発送連絡があり翌々日に商品が届きました。
動作確認を行ったところ一部故障している模様（リバーブモードが変化しない。それ以外は全て動作する)
故障している旨連絡したところ、発送する前に動作確認したのでそんなはずはない、こっちに商品がないので壊れているか確認しようがないよと返信あり
どう回答するのか気になったので動画撮るので確認してもらえますかと返信したところ、
確認するのはいいが商品説明に返品不可の記載をしているので壊れていても返品は受付られないとの返信。
ここでやり取りを終えて満足サポートを利用することにしました
商品満足サポートに申請
申請をするには評価をして取引を終了させなければいけません。
申請には商品ID、Yahoo Japan ID、商品の写真、本人確認書類が必要になります。
どれも特別用意が必要なものでもないと思います。
申請すると以下のようなメールが届きます。※不要な箇所は削除しています
審査には1週間程度とありましたが朝10時に申請して同日夜18時に以下の審査通過メールが来ました。
・メールの記載にある通り商品の回収は行わないので返品は不要
・クーポンで割引になった分も返金対象
・送料購入者負担の場合返金対象外とのこと
ネット情報によるとサポート申請された出品者は警告を受けるとのこと
ヤフオクとか見ると低評価大量に付いててもアカウント生きてたりするから結局警告だけなのかもなしれない
ヤフオク・PayPayフリマは1万までなら安心して買えるが高いものには極力手を付けない方が良さそう
特にヤフオクは悪質な出品者が多い印象
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